近日，廣安市市場監管局12315指揮中心被廣安市婦聯授予“廣安市巾幗文明崗”榮譽稱號。

今年以來，12315指揮中心踐行“三個統一”，著力“四化”建設，強力推進12315行政執法體系建設，順利完成“五線整合”實現一號對外，受理原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等相關投訴舉報，為消費者提供全渠道、全業務、全系統的咨詢投訴舉報。截至目前，共受理消費者咨詢投訴舉報21744件，其中，咨詢18230件，投訴2918件，舉報596件，辦結率均在98%以上，為消費者挽回經濟損失362.01萬元。疫情期間，全市12315熱線咨詢、投訴、舉報急劇增長，為確保咨詢投訴舉報渠道暢通，平臺工作人員全員上崗，不分晝夜，全力保障12315熱線24小時不間斷人工接聽，耐心解答每一件咨詢投訴舉報，做到全面登記、快速分流、迅速轉辦、積極督辦、按時辦結、及時回復，妥善處理涉疫咨詢投訴舉報2747件，訴轉案28件。

                              (圖為廣安市市場監管局12315指揮中心工作現場)

“巾幗不讓須眉”是對廣安市市場監管局12315指揮中心工作人員最好的詮釋。她們充分發揮了“半邊天”的作用，堅持全心全意為人民服務的宗旨，做到24小時值守、及時接聽、耐心傾聽、悉心解答，為消費者維權保駕護航，以忠誠和擔當踐行“12315守護您身邊”的初心和承諾！（文圖/何仕麗）